Para apoiar as áreas no atendimento a clientes e na abertura de processos relacionados à Gerência de Contemplação, preparamos um material com informações essenciais sobre procedimentos e casos específicos da área. Entre os principais processos estão a renegociação de lance, troca de chaves, uso do FGTS, aumento de categoria e manutenção de assembleia.
Nosso objetivo é garantir que todas as áreas estejam bem informadas e alinhadas, proporcionando um entendimento mais aprofundado sobre o nosso modelo de negócio e assegurando um atendimento eficaz aos nossos clientes.
Casos Mais Comuns na Hora da Contemplação
Renegociação de Lance
A renegociação de lance permite à pessoa consorciada ajustar o valor ou a quantidade de parcelas do lance ofertado. Existem duas modalidades de renegociação:
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Para créditos menores que R$ 20.000,00: é possível abater na quantidade de parcelas, reduzindo o prazo do consórcio.
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Para créditos iguais ou superiores a R$ 20.000,00: a pessoa pode optar por diminuir o valor ou a quantidade das parcelas.
A solicitação da renegociação deve ser feita no momento da oferta do lance ou em até cinco dias úteis após a assembleia. A documentação necessária varia conforme a forma de solicitação:
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Na filial: é preciso apresentar uma carta assinada e um documento com foto.
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Por telefone (SAC): a ligação é gravada e não exige documentação.
Troca de Chaves
A troca de chaves é uma modalidade de lance que permite utilizar o valor de um veículo usado para aumentar as chances de contemplação. A pessoa consorciada pode oferecer seu veículo como lance parcial ou total, facilitando a aquisição de um novo bem sem precisar vender o carro antigo previamente.
Documentação necessária:
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Carta de avaliação do veículo feita por uma concessionária;
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Termo de aceite;
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Documentos do veículo;
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Documento de identificação (RG ou CNH).
Caso o veículo esteja em nome de um parente de primeiro grau ou cônjuge, serão exigidos documentos adicionais. A solicitação deve ser feita em até cinco dias úteis após a assembleia.
Lance com FGTS
Para consórcios de imóveis, a pessoa consorciada pode utilizar o saldo do FGTS para dar um lance, aumentando assim suas chances de contemplação.
Documentação necessária:
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Documento de identificação;
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Extrato atualizado e completo do FGTS.
Aumento de Categoria
O aumento de categoria permite à pessoa consorciada mudar a faixa de crédito de sua cota após a contemplação.
Condições necessárias:
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A cota deve estar contemplada e com crédito pendente;
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A solicitação deve ser feita em até 24 horas após a contemplação;
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Deve haver saldo disponível no grupo para a alteração.
Limites para aumento de categoria:
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Bens móveis: aumento de até duas categorias;
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Bens imóveis: aumento de até uma categoria.
Manutenção de Assembleia
Esse processo permite à pessoa consorciada pular a primeira assembleia de participação no grupo.
A solicitação deve ser realizada antes da primeira assembleia, sendo que, após sua realização, não serão permitidas alterações.
Esses são alguns dos principais processos da Gerência de Contemplação, que frequentemente geram dúvidas entre os consorciados. E você, tem alguma dúvida? Conte com o apoio do nosso time.
A Gerência de Contemplação oferece diversos processos, como renegociação de lance, troca de chaves e uso do FGTS, garantindo mais flexibilidade e oportunidades para os consorciados alcançarem seus objetivos.
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